Sigorta Soruları

Çoğu sigorta sohbet robotu iki şeyden biridir: ya tek bir sigorta şirketinin kendi müşterilerine hizmet veren asistanı, ya da seni mümkün olan en kısa yoldan teklif formuna sokmaya çalışan bir satış aracı. Sigoota AI Danışman farklı bir işi yapıyor: sigortanın kendisini anlatıyor.

Hangi branşlarda, hangi soruları cevaplıyor?

Tek bir üründe uzmanlaşmış değil. Kasko, trafik, sağlık, tamamlayıcı sağlık, konut, DASK, seyahat sağlık, yeşil kart, ferdi kaza, hayat, nakliyat, işyeri, evcil hayvan, cep telefonu, site ortak alan ve inşaat all risk dahil tüm bireysel ve ticari branşlarda soru alır. Tipik sorular:

• Teminat: "Kasko motor arızasını karşılar mı?", "İMM teminatı ne işe yarar?", "Konut sigortası kombi patlamasını öder mi?"
• İstisna ve kapsam dışı: "Sağlık poliçem neden bu tedaviyi ödemiyor?", "Hangi hastalıklar kapsam dışı?"
• Süre ve haklar: "Bekleme sürem doldu mu?", "Ömür boyu yenileme garantisi kazandım mı?", "Yenileme hakkımı kaç gün sonra kaybederim?"
• Hasar: "Kaza sonrası ilk 24 saatte ne yapmalıyım?", "Eksper raporuna itiraz edebilir miyim?", "Sigorta şirketi hasarı reddetti, ne yapabilirim?"
• Mevzuat: "Yönetmelik bekleme süresi konusunda ne diyor?", "DASK azami teminatı ne kadar?"
• Karşılaştırma ve karar: "Tamamlayıcı mı özel sağlık mı?", "Dar kasko bana yeter mi?", "Elimdeki iki teklif arasındaki gerçek fark ne?"

Soru sormak için ürün satın alman gerekmiyor, teklif istemen de gerekmiyor. Cevabını alıp gidebilirsin; sohbeti teklif akışına zorlamıyoruz.

Uzmanlık neye dayanıyor?

Bu, cevabın kendisinden önemli. Sigorta sorularının doğru cevabı genel kültürden değil metinden çıkar. Dayandığımız dört kaynak:

• Sigorta genel şartları. Her branşın resmî metni. Örneğin sağlıkta teminat dışı kalan haller Genel Şartlar Madde 2'de sayılıdır ve bu sekiz bent her şirkette aynıdır — uzun istisna listesi ise özel şartlardan gelir ve şirkete göre değişir. Bu ayrımı bilmeyen bir cevap yanlıştır.
• Yürürlükteki mevzuat. Özel Sağlık Sigortaları Yönetmeliği'nin 1 Ocak 2026'da yürürlüğe giren hâli gibi güncel düzenlemeler. Bekleme süresinin yalnızca ilk sigorta döneminde uygulanabilmesi ya da ömür boyu yenileme garantisinin asgari şartları bu metinlerden gelir.
• Senin poliçenin metni. Belirleyici olan özel şartlardır. PDF'ini yükleyebilirsin.
• Sigoota Sigorta Sözlüğü. Teminat ve kavramları kategori kategori, sade dille açıklayan maddeler. Yazarı gerçek bir kişi: Sencer Kılıç, Risk Yöneticisi. Cevaplar bu maddelere bağlanır; kaynağa gidip okuyabilirsin.

Aşağıdakiler, iddianın değil içeriğin kendisi. Hepsi açık, hepsi okunabilir:

Tüm sözlüğü gör — kategori kategori.

Poliçeni yükle, birlikte okuyalım

Teminat tablosuna bakmak bir poliçeyi anlamaya yetmez. Belirleyici olan onun altındaki maddelerdir: neyin ödenmediğini sayan istisna listesi, hangi tutarın sende kaldığını gösteren muafiyet, hangi teminatın ne zaman açılacağını söyleyen bekleme süresi.

Poliçenin veya teklifin PDF'ini yükleyebilirsin. Teminatlarını, limitlerini, istisnalarını ve muafiyetlerini sade Türkçeyle özetleriz; anlamadığın maddeyi tek tek sorabilirsin. Kimlik numaraları özet ekranında maskelenir, görüşme kayıtları bir gün sonra silinir, sağlık verisi için ayrıca açık rıza onayı alınır.

Bağımsız mısınız?

Danışmanlık tarafında bağımsızız: hiçbir sigorta şirketi adına cevap vermiyoruz. AI Danışman bir şirketin ürün kataloğundan konuşmuyor; cevaplar sigorta genel şartlarına, yürürlükteki mevzuata ve senin poliçenin kendi metnine dayanıyor. Aynı soruyu hangi şirketin poliçesi için sorarsan sor, cevabın kaynağı değişmiyor.

Bunu mümkün kılan şey tek bir şirkete bağlı olmamamız. Birden fazla sigorta şirketiyle çalışıyoruz, dolayısıyla bir poliçe şartını açıklarken belirli bir şirketin ürününü savunmak zorunda değiliz. Somut olarak:

• Soru sormak için satın alma şartı yok. Sözlüğün tamamı ücretsiz ve kayıt istemiyor.
• Sözlükte hiçbir sigorta şirketinin ürünü öne çıkarılmıyor; kaynak olarak genel şartlar ve yönetmelik gösteriliyor.
• Bir teminatın zayıf olduğunu düşünüyorsak söylüyoruz.

Satış tarafında ise açık olalım: Sigoota, TOBB Sigorta Acenteleri Levhası'na kayıtlı bir sigorta acentesidir (Levha No: G240328-S8GJ). Poliçe düzenliyoruz ve satıştan komisyon alıyoruz; bunu gizlemiyoruz, çalıştığımız sigorta şirketleri ana sayfada yayınlı. Yani iddiamız şudur: bilgi tarafsızlığı.

Neyi yapmıyoruz

Bir aracın sınırlarını bilmek, yeteneklerini bilmek kadar önemlidir.

• Hukuki mütalaa vermiyoruz. Süreçleri ve başvuru yollarını anlatırız; dava veya tahkim stratejisi kurmak avukatın işidir.
• Sigorta şirketinin kararını bağlamayız. Nihai teminat, prim ve poliçe şartları ilgili sigorta şirketi tarafından belirlenir; yorumumuz bir ödeme taahhüdü değildir.
• Emin olmadığımızda tahmin etmiyoruz. Cevap poliçenin özel şartına bağlıysa bunu söyler, metni isteriz. Yapay zekanın hata yapabileceğini ekranda da yazıyoruz.
• Yargı kararı yorumlamıyoruz. Emsal karar analizi bu hizmetin kapsamında değildir.

Cevap net değilse ya da durumuna özel bir değerlendirme gerekiyorsa, çalışma saatleri içinde en geç 20 dakikada gerçek bir danışmana bağlanırsın. Danışman görüşmesi de teklif de ücretsizdir.