Yazar: Sencer Kılıç — Risk Yöneticisi Son güncelleme:
Trafik kazası sonrasında atılacak ilk adımlar, hem tarafların güvenliği hem de sonraki hasar ve tazminat sürecinin sağlıklı yürümesi açısından belirleyicidir.
Yaralanma veya can kaybı varsa ya da taraflar kusur konusunda anlaşamıyorsa öncelikle 112 ve kolluk kuvvetine (polis/jandarma) haber verilmelidir; bu durumlarda resmi kaza tespit tutanağı düzenlenir. Sadece maddi hasarla sonuçlanan ve tarafların anlaştığı kazalarda ise sürücüler anlaşmalı tutanağı kendileri doldurabilir.
Tutanak düzenlenmeden önce araçların ve hasarın farklı açılardan fotoğraflanması, plaka, sürücü belgesi ve poliçe bilgilerinin karşılıklı not edilmesi önemlidir. Araçlar can güvenliğini tehlikeye atmıyorsa ve trafiği bloke etmiyorsa mümkün olduğunca kaza anındaki konumunda bırakılmalıdır.
Tutanak veya kolluk raporu tamamlandıktan sonra kaza en kısa sürede sigorta şirketine bildirilmelidir; poliçe genel şartlarına göre ihbarın genellikle en geç 5 iş günü içinde yapılması istenir ve gecikme hasar sürecini olumsuz etkileyebilir. İhbarın ardından eksper incelemesi ve hasar dosyası süreci başlar.
ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi
1 Eylül 2026 tarihinden itibaren motorlu araç sigortalarında (trafik ve kasko) hasar ihbarı ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden de yapılabiliyor. SEDDK genelgeleri doğrultusunda kurulan merkez Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) tarafından işletiliyor. Başvuru 7/24 açık; telefonla 193, alo193.gov.tr adresinden veya mobil uygulamadan yapılabiliyor.
Başvuru alındığında benzersiz bir ihbar numarası üretilir ve talep eş zamanlı olarak ilgili sigorta şirketine iletilir; şirket en geç takip eden iş günü içinde iletişime geçerek ekspertiz sürecini başlatır. Karşı tarafın hangi şirkete sigortalı olduğunu araştırma zorunluluğu böylece ortadan kalkar.
Üç noktaya dikkat edilmelidir: ALO 193 ihbarı kaza tespit tutanağının yerine geçmez, 112 acil çağrı hattının yerine geçmez ve merkez şu aşamada yalnızca trafik ve kasko branşlarını kapsar. Konut, sağlık, DASK gibi branşlarda ihbar yine ilgili sigorta şirketine yapılır.
Bu konuda aklınıza takılan bir şey mi var?
Sigoota AI Danışman'a doğrudan sorabilirsiniz — her branşta, her soru. Ücretsiz, üyelik yok, ürün almak zorunda değilsiniz. İsterseniz poliçenizi de yükleyip birlikte okuyabiliriz.
AI Danışman'a sor →Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır. Poliçe özelindeki kesin değerlendirme için poliçe şartları ve özel şartlar incelenmelidir.