Yazar: Sencer Kılıç — Risk Yöneticisi Son güncelleme:
Sigorta hasarlarının tamamı için geçerli tek bir ödeme süresi yoktur. Süre; sigorta branşı, belgelerin tamamlanması, eksper raporu ve teminat incelemesine göre değişir.
Kanundaki genel çerçeve nedir?
Türk Ticaret Kanunu m.1427 uyarınca, sigortacının gerekli araştırmaları tamamlamasından sonra ve her hâlde ihbar tarihinden itibaren en geç 45 gün içinde (can sigortalarında 15 gün içinde) tazminat veya bedel muaccel hâle gelir; araştırma üç ayı aşarsa sigortacı, o ana kadar tespit edilen zararın en az yüzde ellisini avans olarak ödemekle yükümlüdür. Bu, kasko, trafik ve konut gibi çoğu branş için geçerli genel yasal azami çerçevedir; DASK gibi özel kanunla düzenlenen branşlarda ayrıca farklı süreler uygulanabilir.
Süre ne zaman başlar?
Çoğu düzenlemede yalnızca ihbar tarihi değil, sigortacının talep ettiği makul ve gerekli belgelerin tamamlandığı tarih önemlidir. Eksik belge varken dosyanın sonuçlanması beklenmeyebilir.
ALO 193 ihbarında ilk dönüş süresi
1 Eylül 2026 tarihinde faaliyete geçen ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden yapılan trafik ve kasko ihbarlarında, talep eş zamanlı olarak ilgili sigorta şirketine iletilir ve şirketin en geç takip eden iş günü içinde başvuru sahibiyle iletişime geçmesi öngörülür. Bu süre, ekspertiz sürecinin başlamasına ilişkindir; tazminatın ödenmesi için geçerli süre yukarıdaki yasal çerçevedir.
Branşa göre süre değişir mi?
Evet. Trafik sigortası, DASK, kasko, konut ve sağlık poliçelerinin genel şartları ile özel mevzuatı farklıdır. Örneğin DASK'ta gerekli bilgi-belgeler ve hasar tespiti tamamlandıktan sonra kanunda özel ödeme süresi düzenlenmiştir.
Eksper raporu gecikirse
Eksper incelemesinin durumu, beklenen belge ve tahmini sonuç tarihi sigorta şirketinden yazılı olarak sorulabilir. Servis veya üçüncü kurumdan bilgi beklenmesi de süreci uzatabilir.
Ödeme yapılmazsa ne yapılmalı?
Dosya numarasıyla yazılı durum talebi gönderin; eksik belgenin ne olduğunu ve karar gerekçesini sorun. Makul sürede cevap verilmez veya uyuşmazlık çözülmezse şirketin şikâyet kanalı, SEDDK başvurusu, Sigorta Tahkim Komisyonu veya dava yolu dosyanın niteliğine göre değerlendirilebilir.
Avans mümkün mü?
Zararın tartışmasız bir bölümü belirlenmişse, yukarıdaki yasal süreyi aşan dosyalarda kanunen avans talep edilebilir; araştırma tamamlanmadan da bazı dosyalarda kısmi ödeme söz konusu olabilir. Bu otomatik bir hak gibi değil, somut dosya ve mevzuat çerçevesinde ele alınmalıdır.
Bu konuda aklınıza takılan bir şey mi var?
Sigoota AI Danışman'a doğrudan sorabilirsiniz — her branşta, her soru. Ücretsiz, üyelik yok, ürün almak zorunda değilsiniz. İsterseniz poliçenizi de yükleyip birlikte okuyabiliriz.
AI Danışman'a sor →Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır. Poliçe özelindeki kesin değerlendirme için poliçe şartları ve özel şartlar incelenmelidir.