Yazar: Sencer Kılıç — Risk Yöneticisi Son güncelleme:
Hasar dosyası, sigortalı olayın sigorta şirketine veya yetkili kanala bildirilmesiyle açılır. İhbar sırasında poliçe, olay, zarar ve iletişim bilgileri verilerek bir dosya numarası alınır.
İlk olarak ne yapılmalı?
Can güvenliğini sağlayın, zararın büyümesini önleyecek makul tedbirleri alın ve delilleri koruyun. Trafik kazasında tutanak ve fotoğraf; konut hasarında olay yeri ve zarar gören bölümler kaydedilmelidir.
İhbar için hangi bilgiler gerekir?
- Poliçe veya sigortalı bilgisi,
- Hasar tarihi, saati ve yeri,
- Olayın kısa ve doğru anlatımı,
- Zarar gören kişi veya mallar,
- İletişim ve banka bilgileri,
- Varsa tutanak, fotoğraf ve resmi belgeler.
Dosya açılması ödeme garantisi midir?
Hayır. Dosya numarası, talebin incelemeye alındığını gösterir. Teminat, olayın oluş şekli, poliçe süresi, istisnalar, kusur, zarar miktarı ve belgeler incelendikten sonra karar verilir.
Eksper ne zaman atanır?
Zararın türü ve büyüklüğüne göre sigorta şirketi veya ilgili sistem üzerinden eksper görevlendirilebilir. Küçük hasarlar fotoğraf veya servis evrakıyla da değerlendirilebilir.
Takip nasıl yapılır?
Dosya numarasını saklayın; istenen evrakları hangi tarihte verdiğinizi kaydedin. Eksik belge talebi ve kararların yazılı iletilmesini isteyin. Onarım veya değiştirme işlemine onay almadan başlamak delil kaybına yol açabilir.
Trafik kazasında hasar dosyası nereye açılır?
Trafik kazasında aracınızdaki zarar için dosya, kazada kusurlu olan aracın trafik sigortasını düzenleyen şirkete açılır; kaskonuz varsa kendi kasko şirketinize de başvurabilirsiniz. Başvuru şirketin kanallarından, onarımı yapacak servis aracılığıyla veya ALO 193 üzerinden yapılabilir.
Maddi hasarlı kazalarda genellikle kaza tespit tutanağı, ruhsatlar, sürücü belgeleri, hasar fotoğrafları, iletişim ve banka bilgileri istenir. Yaralanma veya ölüm taleplerinde sağlık raporu, tedavi belgeleri ve gelir kayıtları gibi ek belgeler gerekir. Değer kaybı için ayrıntı: değer kaybı başvurusu için hangi belgeler gerekir?
ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi
1 Eylül 2026 tarihinden itibaren motorlu araç sigortalarında (trafik ve kasko) hasar ihbarı ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden de yapılabiliyor. SEDDK genelgeleri doğrultusunda kurulan merkez Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) tarafından işletiliyor. Başvuru 7/24 açık; telefonla 193, alo193.gov.tr adresinden veya mobil uygulamadan yapılabiliyor.
Başvuru alındığında benzersiz bir ihbar numarası üretilir ve talep eş zamanlı olarak ilgili sigorta şirketine iletilir; şirket en geç takip eden iş günü içinde iletişime geçerek ekspertiz sürecini başlatır. Karşı tarafın hangi şirkete sigortalı olduğunu araştırma zorunluluğu böylece ortadan kalkar.
Üç noktaya dikkat edilmelidir: ALO 193 ihbarı kaza tespit tutanağının yerine geçmez, 112 acil çağrı hattının yerine geçmez ve merkez şu aşamada yalnızca trafik ve kasko branşlarını kapsar. Konut, sağlık, DASK gibi branşlarda ihbar yine ilgili sigorta şirketine yapılır.
Bu konuda aklınıza takılan bir şey mi var?
Sigoota AI Danışman'a doğrudan sorabilirsiniz — her branşta, her soru. Ücretsiz, üyelik yok, ürün almak zorunda değilsiniz. İsterseniz poliçenizi de yükleyip birlikte okuyabiliriz.
AI Danışman'a sor →Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır. Poliçe özelindeki kesin değerlendirme için poliçe şartları ve özel şartlar incelenmelidir.